Оператор контакт-центра филиал Общий центр обслуживания (копия)

2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации :

• PIN-кодов;
• E-commerce сброс EPIN-а;
• IBAN-счетов;
• 3D Secure;
• SMS-услуги, Push up уведомлений;
• EPIN;
• 3) осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточном счете и формирование соответствующего отчета о проделанной работе;
• 4) осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества;
• 5) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»;
• 6) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»;
• 7) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
• 8) проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;
• 9) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;

10) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания.